Pravila o privatnosti

Upravitelj osobnih podataka je: WPC – WOODPLASTIC a.s., ID: 08920354, sa sjedištem na adresi: V celnici 1034/6, Nové Město, 110 00 Prag 1, društvo upisano u Trgovački registar koji vodi Općinski sud u Pragu pod brojem B 25100.

Klikom na gumb “Da“, “Slažem se“, “Nastavi” ili “Naručite” potvrđujete i dajete pristanak na obradu svojih osobnih podataka kako je dalje definirano u Uvjetima i odredbama. Također pristajete da vas voditelj obrade ili partnerska tvrtka kontaktira putem e-pošte i/ili telefona.

Obrada osobnih podataka u vezi s kolačićima pohranjenima na vašem uređaju regulirana je u zasebnom dokumentu: [https://www.terafest.cz/zasady-cookies-eu/].

Identifikacija obrađenih osobnih podataka

Obradujemo osobne podatke koje nam dostavite:

Prilikom naručivanja robe ili usluga tražimo obavezne podatke za njihovu isporuku i sklapanje kupoprodajnog ugovora: ime, prezime i adresu isporuke. Vašu e-mail adresu koristimo za potvrdu narudžbe i slanje uvjeta i odredbi te pravila o reklamacijama.
Dodatni podaci, poput telefonskog broja, pomažu nam učinkovitije ispuniti ugovor (npr. informacije o dostavi). Ove podatke navodite dobrovoljno. Nakon što je predmet dostavljen, možemo vam poslati e-poruku s molbom da ocijenite transakciju. Možemo obrađivati vašu adresu e-pošte prije narudžbe ako koristite značajke poput “Watchdog” (slanje informacija o dostupnosti proizvoda).
Kada kontaktirate korisničku liniju, obrađujemo osobne podatke navedene u komunikaciji.
Prilikom plaćanja platnom karticom, podaci vaše kartice ne šalju se nama, već izravno pružatelju usluga platnog prolaza kao dio sigurne prijenose. Platni prolaz potom prosljeđuje podatke banci radi izvršenja uplate u sklopu još jedne sigurne prijenose. Više informacija o platnom prolazu i sigurnosti plaćanja možete pronaći na web-stranici pružatelja usluga platnog prolaza.
Možemo obrađivati vaše osobne podatke u sklopu zajedničkih marketinških kampanja s našim partnerima. Možemo kombinirati te podatke u svrhu marketinških kampanja i pravilnog ispunjavanja ugovora.
Kada pregledavate našu web stranicu, možemo prikupljati informacije o vašem uređaju i ponašanju, kao što su vaša IP adresa, datum i vrijeme, preglednik i operativni sustav, jezik, ponašanje na web stranici (koje ste stranice posjetili i koje ste proizvode pregledali) ili druge informacije o vašem uređaju.
Ako nam dopustite korištenje podataka o lokaciji, možemo ih upotrijebiti da vam pokažemo najbližu maloprodajnu lokaciju i druge relevantne informacije, pošaljemo vam personalizirane ponude i marketinške poruke te prikazujemo personalizirani sadržaj.

Također možemo obrađivati vaše osobne podatke koje dobivamo od naših partnera:

Prilikom naručivanja robe ili usluga putem ovih partnera.
Kada se radi o pritužbama ili upitima u vezi s robom i uslugama kupljenim putem naših partnera.
Možemo obrađivati vaše osobne podatke u sklopu zajedničkih marketinških kampanja s našim partnerima. Možemo kombinirati te podatke u svrhu marketinških kampanja i pravilnog ispunjavanja ugovora.

Svrha obrade osobnih podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo iz sljedećih razloga:

Kupnja robe i usluga: za pravilnu obradu i isporuku vaše narudžbe.
Korisnička podrška: odgovara na vaša pitanja i rješava vaše probleme.
Korisnički račun: omogućavanje korisnih značajki (npr. slanje informacija o isporuci narudžbe na vaš broj telefona ili e-poštu).
Unapređenje naših usluga: na temelju vaše povijesti narudžbi i ponašanja na web-stranici možemo vam ponuditi relevantnije proizvode i usluge. Možemo koristiti alate za testiranje (A/B testiranje), Google Analytics, Facebook Analytics i druge kako bismo optimizirali web-stranicu i oglašavanje izvan stranice (personalizirano oglašavanje na trećim stranicama).
Ocjene kupaca: nakon kupnje robe ili usluga možemo vas zamoliti da ih ocijenite.
Call centar: pozivi na naš call centar (informativna linija) mogu se snimati nakon prethodne obavijesti.
Ostvarivanje prava i pravnih potraživanja: možemo obrađivati vaše osobne podatke radi ostvarivanja naših prava i pravnih potraživanja (npr. u slučaju neizmirenog potraživanja).
Provjere od strane javnih vlasti: možemo obrađivati vaše osobne podatke zbog provjera koje provode javne vlasti i iz drugih jednako ozbiljnih razloga.
Marketinške aktivnosti:
E-mail marketing: Slanje marketinških komunikacija vršimo isključivo uz vašu suglasnost, koju možete u bilo kojem trenutku opozvati slanjem e-maila na info@terafest.eu.
Telemarketing: Obavljamo marketinške pozive na temelju vaše suglasnosti ili legitimnog interesa.
Push obavijesti: Mobilna aplikacija [NAME] šalje kratke poruke na vaš telefon (“push obavijesti”).
Marketinški natječaji: Pobjednici natječaja mogu biti fotografirani/snimljeni radi povećanja transparentnosti i privlačnosti natječaja.
Retargetiranje: Koristimo tehnike retargetiranja koje vam prikazuju oglase na temelju vašeg ponašanja na stranici.

U nekim slučajevima možemo podijeliti vaše podatke s trećim stranama (npr. operatorom, servisnim centrom, partnerom).

Pravna osnova obrade osobnih podataka

Ispunjenje i sklapanje ugovora: kako bismo sklopili i ispunili ugovor o kupnji ili drugi ugovor o proizvodima i uslugama, moramo obrađivati vaše osobne podatke, kao što su podaci o naplati i dostavi.
Legitimni interesi: koristimo vaše osobne podatke za prikazivanje relevantnog sadržaja i komunikaciju s vama, uključujući u obliku e-poruka, SMS poruka, push obavijesti i dalje radi zaštite naših legitimnih interesa (npr. dokaz o isporuci robe, pružanje usluge, komunikacija u vezi s karakteristikama predmeta kupnje / usluge itd.). Možete uložiti prigovor na ovu obradu temeljenu na legitimnim interesima.
Suglasnost: za slanje marketinških poruka (e-mail marketing) i telemarketing obrađujemo vaše osobne podatke na temelju vaše suglasnosti. Svoju suglasnost za obradu osobnih podataka možete povući u bilo kojem trenutku.

Prijenos osobnih podataka trećim stranama

Kao voditelj obrade, možemo prenijeti vaše osobne podatke sljedećim trećim stranama:

Dostava: Za dostavu naručenih proizvoda od prijevoznika po vašem izboru potrebno je dostaviti prijevozniku neke od vaših osobnih podataka. Ti podaci uključuju ime i prezime, adresu dostave, telefonski broj i iznos za plaćanje (u slučaju plaćanja po dostavi). Prijevoznik je ovlašten obrađivati te podatke isključivo u svrhu dostave robe, a zatim ih odmah izbrisati.
Marketing komunikacije: Možemo koristiti usluge trećih strana za slanje marketinških komunikacija (npr. e-pošte, SMS poruka) ili telemarketing. Treća strana je obvezna čuvati povjerljivost i ne smije koristiti vaše osobne podatke ni za jednu drugu svrhu.
Ubrzanje i učinkovitija obrada pritužbe: Kako bi vašu pritužbu obradio brže i učinkovitije, servisni centar može zatražiti dodatne informacije o nedostatku, njegovim manifestacijama i drugim relevantnim podacima. Sljedeći osobni podaci obično se prenose servisnom centru: ime i prezime, adresa, broj telefona i adresa e-pošte.
Ugovorni partneri: Također ćemo proslijediti vaše osobne podatke jednom od naših ugovornih partnera radi obrade narudžbe. To su osobni podaci: ime i prezime, adresa dostave, telefonski broj, e-mail, iznos za plaćanje (u slučaju plaćanja po dostavi), pregledane, zatražene ili odabrane robe ili usluge. Ugovorni partner potom prosljeđuje te podatke prijevozniku radi dostave robe. Vaši se osobni podaci također mogu prenijeti ugovornim partnerima u svrhu marketinških aktivnosti. Ugovorni partneri također mogu prenijeti vaše osobne podatke našoj tvrtki u svrhu marketinških aktivnosti. U nastavku je popis ugovornih partnera kojima se vaši osobni podaci mogu prenijeti:
Jakub Straka, IČO: 74709551, Písečná 447/13, Troja, 18200 Praha 8
WPify s.r.o., IČO: 09111735, Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3

Trajanje obrade osobnih podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedećem razdoblju:

Ugovorni odnos: tijekom trajanja ugovornog odnosa između nas.
Suglasnost: 5 godina, ili dok se suglasnost ne povuče.
Marketinške komunikacije: 5 godina ili dok se privola ne povuče.
Pravne obveze: Bez obzira na privolu, za razdoblje određeno zakonom (npr. porezni dokumenti 10 godina).
Korisnički račun: za razdoblje korištenja usluga i 3 godine nakon otkazivanja (osnovni identifikacijski podaci i razlog otkazivanja).
Telefonski pozivi: 1 godina, duže u slučaju legitimnog interesa (npr. sumnja na zlouporabu).

Sigurnost obrade osobnih podataka

Primjenjujemo sljedeće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka:

Šifriranje svih komunikacija između vašeg uređaja i naših poslužitelja.
Hashiranje korisničkih vjerodajnica.
Pohrana podataka na poslužiteljima u sigurnim podatkovnim centrima s ograničenim pristupom.
Redovite sigurnosne provjere i ažuriranja.
Dvostruka provjera za prijavu na korisnički račun.
Ne pohranjujemo lozinke u tekstualnom obliku, koristimo samo posebno generirane hash-ključeve.
Naša internetska trgovina nije namijenjena djeci mlađoj od 16 godina. Ako je korisnik mlađi od 16 godina, potrebna je suglasnost njegovog zakonskog skrbnika.

Prava u vezi s obradom osobnih podataka

Imate sljedeća prava u vezi s obradom osobnih podataka:

Povlačenje privole: svoju privolu za obradu osobnih podataka možete povući u bilo kojem trenutku.
Ispravak i dopuna: imate mogućnost ispraviti ili dopuniti svoje osobne podatke ako su netočni ili nepotpuni.
Ograničenje obrade: možete zatražiti ograničenje obrade vaših osobnih podataka.
Prigovor na obradu: imate pravo uložiti prigovor na obradu vaših osobnih podataka.
Pristup vašim osobnim podacima: Možete zatražiti kopiju svojih osobnih podataka i informacije o tome kako s njima postupamo.
Prenosivost vaših osobnih podataka: Imate pravo prenijeti svoje osobne podatke drugom voditelju obrade.
Brisanje: Možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka.
Prigovor: Imate pravo podnijeti prigovor Uredu za zaštitu osobnih podataka ako smatrate da vaše osobne podatke obrađujemo nezakonito.

Možete ostvariti svoja prava putem e-pošte na: info@terafest.eu.

Možete podnijeti pritužbu Uredu za zaštitu osobnih podataka putem jednog od ovdje navedenih kontakata: https://uoou.gov.cz/kontakt.